Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del responsable

• Razón social: CANCES S.A.S.
• NIT: 901035107-9
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Teléfono / WhatsApp: 305 737 5870
• Correo de contacto: Serpion@cances.co
• Sitio web: serpion.cances.co

2. Descripción del Servicio

Serpion es una plataforma que ayuda a negocios a medir y mejorar su visibilidad en buscadores tradicionales (como Google) y en motores de respuesta basados en inteligencia artificial (como ChatGPT, Gemini, Claude y Perplexity, entre otros).

Para prestar el Servicio, la Plataforma puede, según el plan contratado y las funciones que el usuario decida utilizar:

• Analizar sitios web, fichas de negocio y contenido público.
• Conectarse, con autorización del usuario, a servicios de terceros (por ejemplo, cuentas de Google) para leer datos de rendimiento.
• Generar diagnósticos, recomendaciones, reportes y contenido mediante inteligencia artificial.
• Procesar y almacenar la información necesaria para operar dichas funciones.

Serpion es una herramienta de apoyo. No garantiza posiciones, rankings, tráfico, ventas ni resultados comerciales específicos (ver Sección 12).

3. Aceptación y capacidad legal

Para usar Serpion, el usuario declara que:

• Es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar.
• Si actúa en nombre de una empresa o tercero, cuenta con facultades para obligar a esa entidad a estos Términos.
• La información que suministra es veraz, completa y actualizada.

4. Registro y cuenta de usuario

• Para acceder a las funciones, el usuario debe crear una cuenta y suministrar la información requerida.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad bajo su cuenta.
• El usuario debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas con información falsa, fraudulenta o que incumpla estos Términos.

5. Planes, créditos, precios y facturación

• Serpion ofrece distintos planes con diferentes funciones y límites de uso, expresados entre otros en un sistema de créditos que se consumen al ejecutar análisis.
• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Los valores en otras monedas son referencias informativas sujetas a variación.
• Los pagos se procesan a través de pasarelas de terceros (por ejemplo, ePayco). Al pagar, el usuario acepta también los términos de dichos proveedores. Cances no almacena los datos completos de tarjetas.
• Las suscripciones pueden renovarse automáticamente según la modalidad contratada.
• Los créditos consumidos no son reembolsables salvo lo dispuesto en la Sección 6 y la normativa aplicable.
• Nos reservamos el derecho de modificar precios y planes; los cambios no afectan periodos ya pagados y se comunican con antelación razonable.

6. Cancelación, retracto y reembolsos

• El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento; surte efecto al final del periodo ya pagado, sin reembolso del periodo en curso, salvo disposición legal en contrario.
• Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), cuando proceda el derecho de retracto, el usuario podrá ejercerlo en los términos y plazos legales.
• No se reembolsan créditos ya consumidos en análisis efectivamente prestados.
• Solicitudes de reembolso o facturación: Serpion@cances.co.

7. Conexión con servicios de terceros (Google y otros)

Algunas funciones requieren que el usuario autorice expresamente la conexión de cuentas de terceros (por ejemplo, Google Search Console, Google Analytics, Google Ads, Google Merchant Center) mediante protocolos seguros como OAuth. Al autorizar dicha conexión, el usuario entiende y acepta que:

• Serpion accederá únicamente a los datos y permisos necesarios para la función solicitada, en nombre del usuario.
• El usuario debe contar con los derechos y autorizaciones necesarios sobre las cuentas que conecta, incluyendo, cuando aplique, las cuentas de sus propios clientes.
• El acceso se realiza conforme a las políticas de los proveedores (por ejemplo, las Políticas de Servicios de API de Google). El usuario puede revocar el acceso en cualquier momento.
• Cances no se responsabiliza por cambios, interrupciones o restricciones impuestas por dichos terceros.

8. Uso de Inteligencia Artificial

El usuario reconoce y acepta expresamente que:

• Serpion utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros (incluyendo, entre otros, la API de Anthropic — Claude) para generar análisis, recomendaciones, reportes y contenido.
• Los resultados generados por IA son estimaciones y sugerencias automatizadas, pueden contener errores o información desactualizada, y no constituyen asesoría profesional (legal, financiera, médica, contable ni de ninguna otra índole).
• El usuario es el único responsable de revisar, validar y decidir sobre el uso de cualquier contenido o recomendación antes de publicarlo o implementarlo.
• Para operar estas funciones, ciertos datos suministrados por el usuario pueden ser procesados por dichos proveedores de IA conforme a sus propias políticas.

9. Uso aceptable y conductas prohibidas

El usuario se obliga a no:

• Usar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
• Analizar sitios, cuentas o datos sobre los que no tenga derechos o autorización.
• Intentar vulnerar, descompilar, realizar ingeniería inversa o sobrecargar la Plataforma.
• Revender, sublicenciar o explotar el Servicio sin autorización escrita, salvo en los planes que lo permitan (por ejemplo, planes de agencia).
• Introducir software malicioso o realizar accesos no autorizados.
• Generar o difundir contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual.

El incumplimiento puede derivar en suspensión o terminación inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

10. Tratamiento de datos personales

• El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de protección de datos (Habeas Data).
• Al usar Serpion, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades allí descritas.
• El usuario puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y revocar la autorización, escribiendo a Serpion@cances.co.
• La Política de Privacidad forma parte integral de estos Términos.

11. Propiedad intelectual

• La Plataforma, su software, marca, diseño, código y contenidos propios son propiedad de Cances o de sus licenciantes y están protegidos por la ley.
• El usuario conserva la titularidad sobre la información y los datos que aporta.
• El contenido generado por el usuario mediante las funciones de IA podrá ser utilizado por él libremente; no obstante, no se garantiza su exclusividad ni originalidad absoluta frente a resultados similares para otros usuarios.
• Queda prohibido el uso de la marca Serpion o Cances sin autorización escrita.

12. Ausencia de garantías de resultado

La visibilidad en buscadores y motores de IA depende de múltiples factores ajenos a Cances (algoritmos de terceros, competencia, comportamiento del mercado, decisiones de Google y de los proveedores de IA, entre otros). En consecuencia:

• Serpion no garantiza posiciones, rankings, aparición en resultados de IA, aumento de tráfico, leads o ventas.
• El Servicio se presta tal cual (as is) y según disponibilidad.
• Las proyecciones, estimaciones o recomendaciones tienen carácter orientativo.

13. Disponibilidad del servicio

• Procuramos mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores.
• Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o suspensiones temporales, procurando avisar cuando sea razonable.
• No somos responsables por fallas atribuibles a terceros (proveedores de IA, Google, pasarelas de pago, hosting, conectividad).

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Cances no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, de oportunidades o de ingresos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• La responsabilidad total de Cances, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente pagado por el usuario en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
• Nada en estos Términos excluye responsabilidades que por ley no puedan limitarse.

15. Indemnidad

El usuario se obliga a mantener indemne a Cances frente a reclamaciones, daños o costos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (i) su uso indebido del Servicio; (ii) el incumplimiento de estos Términos; (iii) la conexión de cuentas o datos sobre los que no tenía autorización; o (iv) el contenido que genere, publique o utilice a través de la Plataforma.

16. Suspensión y terminación

• Podemos suspender o terminar el acceso ante incumplimientos, uso fraudulento, falta de pago o requerimientos legales.
• El usuario puede terminar su relación cancelando su cuenta.
• Terminada la relación, ciertos datos podrán conservarse por los plazos legales o eliminarse conforme a la Política de Privacidad.

17. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la ley. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean sustanciales, lo comunicaremos por medios razonables. El uso continuado del Servicio tras la publicación implica la aceptación de los cambios.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor y de resolución de disputas previstos en la ley.

19. Contacto

• CANCES S.A.S.
• NIT: 901035107-9
• Correo: Serpion@cances.co
• Teléfono / WhatsApp: 305 737 5870
• Ciudad: Bogotá D.C., Colombia